Est défini comme sinistre, tout dommage occasionné aux installations ou équipements d’un utilisateur en raison d’une défaillance de l’alimentation électrique fournie par la SONABEL.

Cependant, sont expressément exclus de cette catégorie les dommages résultant d’une panne elle-même attribuable à un cas de force majeure, tel qu’un orage, la foudre, une tornade, etc. Dans tous les cas, des investigations approfondies seront menées afin de déterminer les responsabilités.

Conditions à remplir

• Etre un abonné SONABEL
• Avoir constaté un dommage électrique quelconque sur un de ses appareils en fonctionnement.

La déclaration de sinistre doit se faire dans les 72h suivant la survenue du sinistre.

Documents à fournir

La déclaration se fait par demande avec les informations nécessaires requises (numéro d’abonné, date et heure du sinistre, nom et prénom du déclarant, numéro de téléphone fixe et mobile, liste des appareils endommagés ainsi que les conditions de survenue des dommages subis…)

Délai

Une équipe spécialisée de la SONABEL se déplacera alors dans les meilleurs délais chez l’abonné en vue de l’établissement d’un constat d’usage.