Dépannage

Le dépannage consiste au rétablissement de la fourniture de l’électricité chez un abonné à la suite d’un dysfonctionnement sur son branchement.

Conditions à remplir

Être raccordé au réseau SONABEL et avoir constaté une anomalie et/ou une absence d’électricité.

Documents à fournir

Formuler une déclaration de panne à la SONABEL par appel téléphonique 80001130 ou par WhatsApp +226 25313720

Fournir les références (numéro d’abonné, de compteur, ou de police d’abonné) du client et au moins un contact téléphonique joignable.

Délai

Le délai de dépannage varie en fonction du lieu et de la nature de la panne.

24 heures dans les unités où SONABEL est représentée ;

36 heures pour les centres satellites.