
Dépannage
Un service de dépannage est disponible dans tous nos centres pour intervenir sur les pannes de notre clientèle.
Le service du dépannage est continu 24H/24 H dans les principaux centres et entre 7h30 et 22h30 dans les autres pour intervention chez les abonnés. Toutefois pour les cas nécessitant une intervention immédiate telle que les cas d’incendie ou d’avaries sévères, un service d’astreinte permet d’y remédier.
Il est important de savoir que bon nombre des défaillances au niveau de l’alimentation électrique chez nos abonnés sont dues à leur installation intérieure : l’installation intérieure ne fait cependant pas partie du domaine d’intervention de la SONABEL.
Ainsi avant de saisir la SONABEL pour une intervention de dépannage, il vous est demandé de vous assurer sommairement du fait que la panne ne vienne pas du côté de cette installation.
En particulier, en cas de rupture de la fourniture, il conviendrait de procéder aux vérifications suivantes :
- Le disjoncteur est-il toujours enclenché ? Si non, il peut s’agir d’un déclenchement dû à une surcharge occasionnée par un appareil (fer à repasser…) que vous avez tenté d’alimenter : dans ce cas, vous devez le réenclencher tout simplement ; il peut tout aussi bien s’agir d’un cas de court circuit dans votre installation, et il convient alors de faire appel à votre électricien d’abord.
- Avez-vous encore des unités dans votre compteur à pré-paiement ?
- En cas de l’existence d’une boite de protection en tête de votre installation intérieure, assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un problème de fusible par exemple.
Le dépannage est gratuit tant qu’il n’occasionne pas l’usage de matériel à la charge du client (disjoncteur à remplacer).
Pour saisir les services dépannages dans les centres de la SONABEL, faites-le numéro habituel du centre, ou rendez-vous y pour la déclaration.
Pour les principaux centres que sont BOBO-DIOULASSO et OUAGADOUGOU, vous disposez désormais d’un numéro d’appel gratuit qui est le 11-30 !

Réponses à vos Questions
Je déménage, que faire pour mon contrat?
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Est-ce normal de remplacer un compteur chez un client sans son con-sentement?
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Quelle est la procédure en matière de contrôle ?
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Comment changer le nom du contrat?
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Que prévoient les procédures de la Sonabel en matière de gestion des réclamations ?
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Actualités
AVIS À MANIFESTATION D’INTÉRÊT – Recrutement d’un cabinet pour l’audit des acquisitions du Projet d’électrification et de développement des connexions à l’électricité (PEDECEL) réalisées suivant le système national de passation des marchés.
Le Gouvernement du Burkina Faso a obtenu auprès du Fonds africain de développement (FAD),
un prêt et un don FAD pour le financement du Projet d’électrification et de développement des
connexions à l’électricité (PEDECEL) ; et a l’intention d’utiliser une partie de ces ressources
pour financer le contrat relatif à l’audit des acquisitions du projet suivant le système national
de passation des marchés.
Fiche synthèse de l’évaluation revue des propositions techniques Demande de Propositions N°001/2022/DGP/PER-DN/WAPP du 30 décembre 2022 relative au recrutement d’un consultant pour la mission d’audit externe des exercices 2022, 2023, 2024 et clôture du Projet d’Interconnexion Electrique Dorsale Nord 330 kV volet Electrification Rurale
Demande de Propositions N°001/2022/DGP/PER-DN/WAPP du 30 décembre 2022 relative au recrutement d’un consultant pour la mission d’audit externe des exercices 2022, 2023, 2024 et clôture du Projet d’Interconnexion Electrique Dorsale Nord 330 kV volet Electrification Rurale
PROJET DE PARCS SOLAIRES À VOCATION RÉGIONALE AU BURKINA FASO – Étude d’Impact Environnemental et Social du projet de Raccordement électrique 225 kV à la Centrale solaire régionale 75 MWc de Kaya
Le présent document constitue la version provisoire du Plan de Gestion Environnementale et Sociale (PGES) du projet de Raccordement électrique 225 kV à la Centrale solaire régionale 75 MWc de Kaya, comprenant la ligne de raccordement et les postes associés. Il est établi conformément à l’Annexe II du Décret n°2015¬1187 et à la norme environnementale et sociale de la Banque Mondiale NES n°1 de la Banque mondiale.
ATTÉNUATION, COMPENSATION ET BONIFICATION DES IMPACTS
Adresse
55, Avenue de la nation, Ouagadougou, BURKINA FASO.
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