« Est défini comme sinistre, toute défaillance de la SONABEL à fournir un courant de qualité à un client ayant entraîné chez ce dernier la survenue de dommages électriques sur l’un ou l’autre de ses appareils alors en fonctionnement ». Est toutefois exclu de ce champ, tout dommage consécutif à une panne elle-même tributaire d’un cas de force majeure tels que orage, tornade, foudre etc.

Tout abonné ayant subi un dommage électrique quelconque sur un de ses appareils alors en fonctionnement lors de la survenue d’une panne, pensant avoir été victime d’un sinistre de la responsabilité de la SONABEL, est tenu d’en faire la déclaration par écrit dans un délai de 72 heures suite à la panne.

La déclaration peut se faire suivant le formulaire de déclaration imprimable à partir du site SONABEL ou sur une feuille simplement avec les informations nécessaires requises (numéro d’abonné, date et heure du sinistre, nom et prénom du déclarant, numéro de téléphone fixe et mobile, conditions de survenue des dommages subis….).

Une équipe spécialisée de la SONABEL se déplacera alors dans les meilleurs délais chez l’abonné en vue de l’établissement d’un constat contradictoire dont les résultats détermineront la responsabilité ou non de la SONABEL. Le client est donc prié de n’effectuer aucune réparation sur son appareil avant l’intervention de cette équipe.